Vyjádření CEO Pelikána Tatiany Ondrejkové k aktuální situaci (Covid-19)
Vážení zákazníci Pelikána, milí přátelé, jak určitě i sami vnímáte, aktuální situace ohledně současných a preventivních opatření ve snaze zamezení šíření nového koronaviru a onemocnění COVID-19 v naší zemi i za hranicemi se stává stále vážnější a nikdo z nás by ji neměl brát na lehkou váhu či podceňovat.
Světová zdravotnická organizace označila šíření viru za globální pandemii. Čína, Írán, Itálie a Jižní Korea jsou dočasně a preventivně téměř hermeticky uzavřené. Spojené státy americké od 13. března dočasně a preventivně výrazně omezují cestování z Evropy na nejbližších 30 dní a v České republice se rovněž nacházíme v mimořádné situaci.
Pelikán působí v cestovním ruchu více než 15 let a za ten čas jsme se vypracovali na jednoho z největších prodejců letenek a zájezdů v České republice, který zpříjemňuje lidem cestování i v dalších pěti evropských státech.
Podařilo se nám to i proto, že vždy a za každých okolností jsme se snažili s vámi, našimi zákazníky, komunikovat věcně, otevřeně, na rovinu. A nikdy to nemíníme měnit.
Ať už jde o krásné a příjemné chvíle plné zážitků z cest a poznávání, ale i méně příjemné, těžké momenty z cestovatelského prostředí, jakými jsou například zrušené lety a rezervace v ubytovacích zařízeních nebo krachy našich partnerů – leteckých společností či jiných cestovních kanceláří.
Sami vidíte, že přetrvávající šíření viru nutí téměř všechny vlády světa přijímat čím dál přísnější opatření, která mají výrazně negativní vliv na vaše cestovatelské plány i na ekonomiky zemí.
Prosím vás proto, vás, naše zákazníky, abyste měli při řešení vašich požadavků přes zákaznický servis Pelikána v nejbližších dnech a týdnech strpení, a abyste byli k případným chybám, které určitě přijdou, shovívavější než obvykle.
Zákaznický servis Pelikána pracuje už několik týdnů na maximum a vícero kolegů i na úkor jejich volného času či spánku podávají při řešení vašich požadavků přímo nadlidské výkony. Není to snadné, když se situace stále mění někdy doslova z hodiny na hodinu.
Jsem přesvědčena, že to spolu určitě zvládneme, a že všechny vaše cestovatelské plány, které šíření koronaviru dočasně a preventivně zastavilo, odložíte na později a opět se s důvěrou obrátíte na Pelikána.
Úplně rozumím případnému hněvu za některé opožděné či nepřesné odpovědi od mých kolegů ze zákaznického servisu a v jejich jméně se za jakékoli nepříjemnosti z posledních dnů omlouvám.
Bohužel, situace nabrala v globálním světě a měřítku rozměry, kdy ani my v Pelikánovi jako jedni z nejzkušenějších na českém trhu nedokážeme zabezpečit stoprocentní zákaznický servis pro každého tak, jak jste zvyklí za normálních okolností.
Jde totiž o situaci, na kterou se žádná firma nedokáže připravit.Bohužel, nedokážeme mít pro takovéto případy, které se vyskytnou jednou za několik let, k dispozici dalších sto nebo více zaměstnanců, kteří by vám se správným vyškolením dokázali poskytnout servis, jako za normálních okolností.
Můžete mi však věřit, že všichni v Pelikánovi se snažíme, aby všichni naši klienti dostali věcnou odpověď a pomocnou ruku co nejdříve.
Jestli jste tedy zákaznický servis Pelikána kontaktovali s vaším požadavkem elektronicky, ideálně přes e-mail, prosím, nečiňte tak opakovaně. Pokud se nám snažíte dovolat a telefon vám nezvedneme ani na třetí pokus, prosím, pošlete váš požadavek opět nejlépe e-mailem na letenky@pelikan.cz nebo pobyty@pelikan.cz. Moji kolegové vás určitě budou v co nejkratším možném čase kontaktovat.
Nepřiměřený tlak, hněv, arogance či úzkost vytváří zbytečný stres, který zase přináší zbytečné chyby a ty následně zbytečně oddalují reálná řešení vašich cestovatelských problémů.
Prosím proto, mějte více než kdy jindy na paměti, že i my v Pelikánovi jsme jen lidé, že i my máme podobné obavy, a že i nás se zmíněná dočasná a preventivní opatření bytostně týkají.
Děláme skutečně vše, co je v našich silách, abychom vaše požadavky vyřešili co nejdříve a k co největší spokojenosti. Ubezpečuji vás, že neignorujeme žádné z nich a už vůbec nestrkáme hlavu do písku.
Velmi pěkně vám děkuji za trpělivost, shovívavost a věřím, že kvůli žádné negativní zkušenosti s naším zákaznickým servisem v kontextu šíření koronaviru a onemocnění COVID-19 na cestovní kancelář Pelikán nezanevřete.
Jménem mých kolegů i mým vám ještě jednou, skutečně upřímně a lidsky, děkuji.
Tatiana Ondrejková,
CEO cestovní kanceláře Pelikán
Pokud máte připomínku nebo jste našli chybu, napište prosím na redakce@pelipecky.cz. Pokud máte cool cestovatelský příběh, recenzi, reportáž nebo blog a chcete se o své zážitky podělit se světem, nebojte se nám svůj text poslat na novinky@pelipecky.sk. Rádi ho zveřejníme v sekci Cestopisy.
Speciální nabídky pro naše čtenáře
- Ubytování přes Booking.com za kámošské ceny, klikni a vyhledej si konkrétní destinaci.
- Půjč si auto přes Pelikán. Klikni, zvol si destinaci, porovnej ceny, vyber model auta a rezervuj. Auto si vyzvedneš po příletu na letiště. Kamarádíme se totiž s Rentalcars.com.
- Naše srdcovka - cestovatelský newsletter, který odebírají desetitisíce cestovatelů v ČR i na Slovensku:
