Nová pravidla pro cestující 2027: toto vše se mění

Po více než 20 letech se Evropská unie rozhodla zmodernizovat pravidla, která chrání cestující v letecké dopravě. Nová legislativa přináší několik praktických změn. Rodiny už nebudou muset platit za společné sezení, aerolinky nebudou moci automaticky rušit zpáteční letenky a cestující získají jasnější pravidla při zpoždění či zrušení letu. Změní se také to, jak aerolinky zobrazují ceny letenek s zavazadly. Co se změní a co zůstává po starém?

Kompenzace se nemění

Největší otázkou bylo, zda EU zpřísní podmínky pro získání odškodnění za zpožděné lety. Nakonec se tak nestalo. Pokud letadlo dorazí do cílové destinace se zpožděním více než tři hodiny a důvod není na straně mimořádných okolností, cestující budou mít i nadále nárok na finanční kompenzaci:

• 250 EUR při letech do 1 500 kilometrů,
• 400 EUR při letech od 1 500 do 3 500 kilometrů,
• 600 EUR při letech nad 3 500 kilometrů.

Rozhodující je čas příletu do konečné destinace, nikoli čas odletu.

Kdy aerolinka kompenzaci platit nemusí?

Právo na finanční odškodnění nevzniká automaticky při každém zpoždění. Letecká společnost nemusí kompenzaci vyplatit, pokud prokáže, že let ovlivnily mimořádné okolnosti, které nemohla ovlivnit. Patří sem například:

• extrémní počasí,
• bezpečnostní incidenty,
• uzavření vzdušného prostoru,
• stávka řízení letového provozu nebo letiště,
• další mimořádné události mimo kontrolu dopravce.

Ani v takovém případě však cestující nepřicházejí o právo na asistenci během čekání.

Při zrušeném letu zůstává výběr na cestujícím

Pokud letecká společnost let zruší, i nadále budete mít právo rozhodnout se, co dál. Vybrat si budete moci ze tří možností:

• vrácení celé částky za letenku,
• přesměrování na nejbližší dostupný let,
• přesměrování v pozdějším termínu, který vám bude více vyhovovat.

Tyto možnosti zůstávají zachovány i po přijetí nových pravidel.

Konec rušení zpátečních letenek

Jednou z největších novinek je zákaz automatického rušení zbývajících letů na jedné rezervaci. Dosud se stávalo, že pokud cestující nevyužil první let – například cestu tam – aerolinka mu automaticky zrušila i zpáteční let nebo další navazující lety na téže rezervaci. Nová legislativa má této praxi zabránit. Pokud nevyužijete jednu část cesty, neměli byste automaticky přijít o zbytek zakoupeného itineráře.

Rodiny už nebudou platit za společné sezení

Výrazně si polepší i rodiče cestující s dětmi. Děti mladší než 14 let budou muset sedět vedle doprovázející dospělé osoby bez dodatečných poplatků. Aerolinky tak už nebudou moci rodiny rozdělovat jen proto, že si nepřiplatily za výběr konkrétních sedadel.

Neznamená to však, že si budete moci bezplatně vybrat libovolné místo v letadle. Dopravce musí zajistit jen to, aby dítě sedělo spolu se svým doprovodem.

Jasnější pravidla při dlouhém čekání

Reforma zároveň přesněji stanovuje, na jakou péči mají cestující nárok během zpoždění.

Letecká společnost by měla zajistit:

• občerstvení přibližně každé dvě hodiny,
• jídlo po třech hodinách čekání,
• další jídla každých pět hodin (nejvíce třikrát denně),
• přístup na internet nebo jinou možnost komunikace,
• dva telefonické hovory nebo jejich alternativu,
• hotel při čekání přes noc,
• dopravu mezi hotelem a letištěm.

Právo na péči existovalo už dosud, nová pravidla však podrobněji určují, co všechno musí dopravce zajistit.

Aerolinky budou muset lépe komunikovat

Nová pravidla mají usnadnit i samotné vyřizování reklamací. Letecké společnosti budou povinny jasně informovat cestující o jejich právech při zpoždění nebo zrušení letu a zároveň budou muset reagovat na žádosti o kompenzaci ve stanovené lhůtě.

Cílem je, aby cestující nemuseli zdlouhavě pátrat po tom, na co mají nárok a jak si svá práva uplatnit.

Zavazadla: více přehlednosti, ne kufr zdarma

Po schválení reformy se objevily informace, že EU přikáže aerolinkám bezplatně přepravovat velké příruční kufry. To však není pravda. Nová pravidla se zaměřují především na transparentnost cen. Už při koupi letenky by mělo být jednoznačně uvedeno, jaký typ zavazadla je zahrnut v ceně, jaké rozměry jsou povoleny a kolik stojí případné doplňkové služby.

Díky tomu bude jednodušší porovnat nabídky jednotlivých dopravců bez nepříjemných překvapení během rezervace.

Lepší ochrana pro osoby se sníženou mobilitou

Změny se dotknou i cestujících, kteří využívají letištní asistenci. Pokud cestující nestihne let vinou selhání této služby, bude mít stejná práva, jako by šlo o zrušený nebo výrazně zpožděný let. Zároveň bude mít doprovázející osoba nárok sedět vedle něj bez příplatku.

Závěr: žádná revoluce, jen příjemné změny

Nová legislativa nepřináší revoluci, ale množství praktických vylepšení. Nejdůležitější je, že zůstává zachován nárok na finanční kompenzace při zpoždění nad tři hodiny. Kromě toho skončí praxe automatického rušení zpátečních letenek, rodiny získají bezplatné společné sezení a pravidla při zpožděních budou jasnější než dosud.

Pokud legislativní proces proběhne podle plánu, nová pravidla začnou platit po ročním přechodném období, tedy přibližně v roce 2027. Do té doby se cestující řídí současným nařízením EU 261/2004.

Pokud máte připomínku nebo jste našli chybu, napište prosím na redakce@pelipecky.cz. Pokud máte cool cestovatelský příběh, recenzi, reportáž nebo blog a chcete se o své zážitky podělit se světem, nebojte se nám svůj text poslat na novinky@pelipecky.sk. Rádi ho zveřejníme v sekci Cestopisy.