Odpovídáme na nejčastější otázky v souvislosti s uzavřením vzdušného prostoru nad Blízkým východem.
Jsem v zahraničí v jednom z postižených států a nevím, co mám dělat.
Vzhledem k tomu, že vzdušný prostor je stále uzavřený, prosím sledujte bezpečnostní doporučení tamní vlády. Doporučujeme sledovat stránku Ministerstva zahraničních věcí a zaregistrovat se na ní. Zde je LINK. Je důležité, abyste tam byli zaregistrováni pro případ, že bude plánován repatriační let. Máme vyčleněný tým specialistů, který aktivně hledá alternativy pro vaše odlety a postupně kontaktuje klienty podle data odletu. Aktuálně kontaktujeme klienty, kteří měli odlétat během 48 hodin. V situaci, kdy je vzdušný prostor uzavřen, jsou naše možnosti omezené na změny termínů odletů.
Jsem v zahraničí, nejsem v postiženém státě, ale moje letenka vede přes postižený stát, co mám dělat?
V takovém případě máte následující alternativy: 1. vyčkat, než se otevře vzdušný prostor, a odletět při první možné příležitosti. 2. koupit si novou samostatnou letenku na cestu zpět s leteckou společností, která nelétá přes postiženou oblast, a požádat o refundaci neproletené části letenky prostřednictvím formuláře, který najdete zde: https://www.pelikan.cz/cs/kontakt. Stačí vybrat, že potřebujete pomoci s letenkou, a jako typ žádosti zvolit Storno. Cenu samostatné zpáteční letenky si můžete ověřit přímo na stránce pelikan.cz. Aktuálně se snažíme vyřizovat klienty s odlety do 48 hodin.
Ještě jsem nevycestoval a můj let byl zrušen. Neplánuji odlet přesouvat. Co mám dělat?
Na tomto odkazu: https://www.pelikan.cz/cs/kontakt najdete kontaktní formulář. Vyberte si prosím z menu: S čím vám můžeme pomoci: Letenky a jako TYP žádosti zvolte: Storno letenky. Vyplňte prosím všechny ostatní informace. Budeme vás kontaktovat v co nejkratším čase. Pokud vyplníte tento formulář a odešlete nám ho, nemusíte nám posílat samostatný formulář. Aktuálně se snažíme prioritně vyřizovat klienty, kteří jsou v zahraničí v postižených zemích nebo mají letět domů přes postižené země. Prosím ponechte telefonní linku volnou pro tyto klienty. Všechny požadavky zpracujeme. Omlouváme se, že nám to aktuálně bude trvat déle, a velmi vám děkujeme za pochopení.
Pokud máte připomínku nebo jste našli chybu, napište prosím na [email protected]. Pokud máte cool cestovatelský příběh, recenzi, reportáž nebo blog a chcete se o své zážitky podělit se světem, nebojte se nám svůj text poslat na [email protected]. Rádi ho zveřejníme v sekci Cestopisy.
Máte k článku připomínku nebo názor? Napište ho do komentářů